Le modèle MeilleurContact : « Le Meilleur des 2 Mondes »

Dans le secteur de la relation client, la société MeilleurContact montre sa capacité à être innovante, flexible et réellement compétitive. Contrairement à certains groupes travaillant dans le même secteur, il n’est aucunement question de délocaliser les appels : tout est géré en France, par des collaborateurs qui travaillent un tiers de leur temps sur un site de proximité – et occupent, les deux tiers du temps, leur emploi à domicile. L’introduction du télétravail dans l’univers de la relation client permet de concilier « Le Meilleur des 2 Mondes » : celui des centres industriels, garant du respect des processus qualité et du management de la performance et celui du travail à domicile garant d’une meilleure flexibilité, de profils plus matures et plus autonomes.

Comment le télétravail permet d’augmenter la compétitivité ?

L’expertise de MeilleurContact permet de définir avec ses clients la meilleure organisation, Pour les activités éligibles au Télétravail, le modèle de MeilleurContact permet de planifier les collaborateurs 2 tiers de temps de travail à leur domicile et 1 tiers sur le site de proximité. Cette nouvelle organisation du travail réellement innovante nécessite, grâce à des processus rigoureux, de sélectionner des profils qui n’auraient jamais travaillés dans des centres d’appels classiques. Plus autonomes et plus matures, les salariés bénéficient de conditions optimales et à un confort de vie certain. Ils gagnent en motivation, en productivité et en qualité de contact. Finalement, selon une mesure réalisée dans le cadre de la norme NF, plus de 9 collaborateurs sur 10 recommandent cette entreprise, ce qui prouve que les conditions de travail sont favorables à leur bien-être. Mieux encore, la même enquête révèle que 100 % des clients sont satisfaits des prestations. Autrement dit, puisque la satisfaction est au rendez-vous de tous les côtés, on ne peut qu’affirmer la pertinence du modèle de MeilleurContact.

La création de valeurs dans la relation client, clé de la réussite de MeilleurContact

Satisfaire ses clients, c’est avant tout le métier de MeilleurContact. L’offre de MeilleurContact couvre l’intégralité de la chaîne de valeur, pour les clients les plus exigeants et les traitements les plus complexes que ce soit en acquisition, fidélisation et création de valeur.

Résolument innovante, MeilleurContact propose des prestations intégrant toute la dimension multicanale de la relation client sur site et en Télétravail. A l’heure où les entreprises réaffirment avec force à quel point le client est au cœur de leur stratégie, pour le président de la société, Nicolas Guyart, « une entreprise qui développe son sens du client, c’est une entreprise qui se veut proche de ses clients et personnalise le contact ». Ainsi, chaque jour, MeilleurContact s’attache à développer, auprès de ses clients comme auprès de ses collaborateurs, le « mieux être », le « partage », la « proximité », l’ « agilité », l’ « innovation », le « travail d’équipe », l’ « autonomie », la « confiance »,… « Chez MeilleurContact, nous aimons notre métier et nous prenons du plaisir à le faire ! » explique Nicolas Guyart.

Dans cette entreprise, les indicateurs sociaux comme l’absentéisme et le turnover sont au plus bas, ce qui signifie que les clients peuvent faire confiance à des collaborateurs toujours disponibles et particulièrement impliqués dans la réussite de leur démarche relationnelle.

Selon une enquête réalisée par le CREDOC, le taux de satisfaction lié au télétravail – toutes parties prenantes comprises (salariés, employeurs, managers) – est de 96 %. Travailler dans son propre environnement et avoir plus de flexibilité quant aux horaires permet de diminuer le stress. La sérénité est propice à l’augmentation de la productivité – sachant que les passages réguliers sur site assurent une transmission optimale des informations. C’est ainsi que MeilleurContact construit « Le Meilleur des 2 Mondes ».